En Viejo QL Hobbies nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si existe algún inconveniente con tu compra, revisa las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a revisión del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar inmediatamente que los productos correspondan a los adquiridos y que no presenten daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si detectas algún problema, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Productos con fallas o daños
Si un producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, podrás solicitar:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso del valor pagado.
- Otro producto de igual valor, previo acuerdo entre ambas partes.
Podremos solicitar fotografías del producto y de su embalaje para evaluar la situación antes de gestionar la solución correspondiente.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de protección al consumidor y naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- El producto haya sido modificado por el cliente.
- Se trate de productos personalizados o fabricados especialmente a solicitud del cliente, como impresiones 3D personalizadas o pedidos especiales.
4. Cambios por decisión del cliente
Si el cliente desea cambiar un producto sin existir una falla, podrá solicitarlo siempre que:
- El producto se encuentre nuevo.
- No haya sido abierto cuando su embalaje sea sellado.
- Mantenga todos sus accesorios y embalajes originales.
Los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos dependerán del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
6. Envíos asociados a devoluciones
Cuando la devolución corresponda a un error de Viejo QL Hobbies o a un producto con defecto de fabricación, los costos razonables del envío serán asumidos por nuestra tienda.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista una falla del producto, los costos de transporte serán de cargo del comprador.
7. Productos coleccionables
Algunos productos comercializados por Viejo QL Hobbies corresponden a artículos de colección.
Pequeñas diferencias de color, terminaciones del fabricante, cajas con leves marcas de transporte o variaciones propias del proceso de fabricación no constituyen necesariamente un defecto del producto.